二不：

· 出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。

· 出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。

四轻：

· 说话轻；、走路轻；、开关门轻；、*作轻。

五心：

· 接待客人要和蔼热心；

· 服务老人要认真细心；

· 解释情况要慎重耐心；

· 对待老人要体贴关心；

· 接受意见要诚恳虚心。